世界动态:「股权结构」遭李佳琦、薇娅暂停合作后，欧莱雅的回应来了

11月17日晚间，李佳琦、薇娅先后发布声明称，因某款面膜在其直播间价格优惠力度与此前许诺不符，两大头部主播将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的全部协作。

在此之后，欧莱雅于清晨两点发布声明回应：已在第一时间建立了事情专项小组，与政府相关部分一同活跃了解，弄清并处理顾客的相关问询和需求。“咱们有必要本着对全部相关顾客负责任的情绪，巴黎欧莱雅在归纳、全面考虑全部相关顾客不同景象后，在保证全部相关顾客利益的前提下，提出能针对全部相关顾客的妥善解决计划。”

【资料图】

11月17日晚间，“李佳琦直播官方微博”发布声明称，李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的全部协作。

同一天，薇娅也给出相同的声明，表明假如欧莱雅未能给出合理解决计划，薇娅直播间将用兜底计划进行补偿，一同暂停与欧莱雅的协作。

两大头部主播一同与欧莱雅“扛上”的导火线，是有顾客称“双十一”在李佳琦直播间购买欧莱雅安瓶面膜“买贵了”。

关于顾客向欧莱雅客服咨询价差问题一事，欧莱雅客服曾表明，“李佳琦说是贱价便是贱价的吗，李佳琦也是个打工人罢了，他说再优惠也是官方活动策划那儿决议的。”

对此，欧莱雅在18日两点发布了官方声明，对该事情做出了阐明：经开始查询，此次呈现部分顾客在预售后以较贱价格拍下产品，是因为叠加使用了多种途径及店肆的优惠，享用这些优惠是需求单笔订单凑单到达必定总价格门槛的，一同途径体系会主动将契合条件的优惠叠加平摊到活动产品上才干享用。“关于此次因过于繁琐杂乱的出售机制给顾客带来的困扰，咱们再次深表抱歉。”

关于薇娅和李佳琦要求给出的“合理解决计划”，欧莱雅表明，“咱们也看到了薇娅女士和李佳琦先生对此事情的主张。一同，咱们有必要本着对全部相关顾客(包含薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关顾客)负责任的情绪，在归纳、全面考虑全部相关顾客不同景象后，在保证全部相关顾客利益的前提下，提出能针对全部相关顾客的妥善解决计划。”

一同，欧莱雅称正和相关政府部分严密协作，对事情进行全面、翔实的查询，力求赶快给到相关顾客公正、妥善的解决计划，实在保证和保护顾客的合法权益。

值得注意的是，这并非“全最贱价”第一次引发风云，之前已有其他品牌呈现相似状况，而欧莱雅在美妆直播带货范畴也是进入多年，早在2016年淘宝刚敞开直播时，欧莱雅旗下的美宝莲品牌就首要试水直播带货。到本年9月30日的最新财季，欧莱雅在2021年前三季度，总营收约为1756亿元，同比增加18％，其间电商途径出售额收成了29.7％的同比增加，占欧莱雅总出售额的26.6％。

附欧莱雅回应原文：

关于“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及对“薇娅和李佳琦声明”的阐明

首要，关于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐杂乱而给顾客带来的困扰，咱们表明深深的抱歉。在此，咱们对该事情做出以下阐明:

经开始查询，此次呈现部分顾客在预售后以较贱价格拍下产品，是因为叠加使用了多种途径及店肆的优惠，享用这些优惠是需求单笔订单凑单到达必定总价格门槛的，一同途径体系会主动将契合条件的优惠叠加平摊到活动产品上才干享用。

在收到顾客相关反应后，咱们报以极大的注重并在第一时间建立了事情专项小组，与政府相关部分一同活跃了解，弄清并处理顾客的相关问询和需求。

咱们也看到了薇娅女士和李佳琦先生对此事情的主张。一同，咱们有必要本着对全部相关顾客(包含薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关顾客)负责任的情绪，在归纳、全面考虑全部相关顾客不同景象后，在保证全部相关顾客利益的前提下，提出能针对全部相关顾客的妥善解决计划。

关于此次因过于繁琐杂乱的出售机制给顾客带来的困扰，咱们再次深表抱歉。咱们正和相关政府部分严密协作，对事情进行全面、翔实的查询，力求赶快给到相关顾客公正、妥善的解决计划，实在保证和保护顾客的合法权益。

咱们将不断完善流程、优化服务，携手全部协作伙伴，共同努力为顾客提供优质服务与体会。非常感谢广阔顾客及其全部协作伙伴一直以来对咱们的信赖与支撑。

巴黎欧莱雅品牌2021年11月

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