【世界新视野】“历小捷”智导系统上线——历城区数字政务建设取得新突破

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鲁网5月8日讯“感觉很有趣，很方便，我第一次来办业务，是个小白，跟着这个小娃娃的提示，毫不费力就知道填几项，每个内容的注意事项还有单独提示，说的很明白、很仔细，几分钟我就自助办完了，真是又快又省心”。市民周先生在现场体验“智导”服务后，对线上“历小捷”的服务赞不绝口。

5月8日，历城区行政审批服务局创新研发的“历小捷”智导系统正式上线运行，成为全省首个将“白话版办事指南”植入审批平台的实时交互系统。企业群众只需在“历小捷”的陪伴下，就可以在线了解企业开办、变更、注销业务的填报事项、操作指南和注意事项等，并根据提示建议，快速知晓相关政策，精准填报。

“智导”系统集白话版办事指南、桌面助手和智慧导服三个平台于一体，通过助手“历小捷”图文并茂的在线提示引导，为企业群众提供简明、易懂、实用的网上办事操作引导。通过丰富的人机交互场景，增加了企业群众线上办事的体验感、愉悦感和舒适感。

同时，“智导”系统还与“智慧导服”系统深度融合、数据共享。双击“历小捷”即可自动跳转至“智慧导服”平台，输入关键词即可获取相关事项的详细介绍、申请条件、所需材料、办理流程等信息，并在线与人工客服实时对话，实现“智能+人工”双项帮办导引，大大缩短企业群众业务办理时间。

“响应数字济南建设号召，我们从切口小、频次高、贴地气的数字政务改革入手，立足用户思维和客户体验视角，开发了这个系统。把以往先看指南、再填系统的学习模式，变成了一边看指南、一边填系统的交互模式，通过同页面获取填报指南，为企业群众提供多场景智能办事崭新体验，达到了1+2＞3的效果。”该局信息科负责人于江介绍。

近年来，随着历城区经济发展活力的不断激发，市场主体更加活跃，到区政务中心办事的群众越来越多，日均取号量达1200余人次。“历小捷”智导系统通过深化运用数字化理念、思维和技术，为企业群众提供商事登记类企业和个体两大门类6个事项、21个页面的自助办理引导，有效释放了导服人力资源，提升了企业群众自助办理效率。

下一步，历城区行政审批服务局将持续加强数字政务建设，延伸智能化服务，不断推动历城区政务服务办事效率更高、营商环境更优，努力实现数字赋能政务服务走在前。（本网记者）

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