姑苏区虎丘街道：“三边服务”让原居养老更舒心

□苏报记者 刘达

近日，位于姑苏区虎丘街道的清塘和观景综合为老服务中心同步投入运营。这两座综合为老服务中心占地面积均超过1000平方米，可以一站式为老人提供送餐助餐、医疗康护、文化娱乐、精神关爱等个性化特色服务。

(资料图片)

垂暮不离亲，养老不离家，这是老年人们对晚年生活的期盼。近年来，通过聚焦当下多元化的养老服务需求，虎丘街道统筹各类资源，着力推进居家和社区养老服务提质增效，逐步形成了专业机构提供多元服务、物业提供就近服务、社区提供精细服务的“三边”养老服务体系，让越来越多的老年人在家门口就能实现“老有所养”“老有善养”。

助餐、助娱、助医，为老服务辐射所有社区

“粉蒸肉、番茄炒蛋、小白菜、冬瓜虾米汤，荤素搭配，今天的菜真是‘灵格’。”昨天中午，在清塘综合为老服务中心，85岁的独居老人张素云端起满满一盘美味佳肴，找了个座位坐下享用。

张素云曾经为每日三餐而烦恼，“菜买少了商家不愿卖，买多了吃不完又浪费，做饭也不好控制分量。而为老服务中心的饭菜不仅符合老年人的口味，而且一份套餐只要13元。”家离中心只有5分钟路程，张素云不仅解决了吃饭问题，还能和老邻居们聊聊天，这是她一天中最幸福的“食”光。

在观景综合为老服务中心，来自苏州市立医院北区、金阊医院、留园社区卫生服务中心、观景诊所等医疗卫生单位的医生每天都会来坐班，为居民提供免费问诊、中医艾灸、苗药等服务。据了解，中心试营业不到一个月，已经有近百位老人享受到了便捷的医疗服务。

近两年来，虎丘街道把辖区19个社区划分成3个片区，在每个片区内逐步建设了潭子里、清塘、观景综合为老服务中心，为构建“多中心、全覆盖”的15分钟社区嵌入式养老服务网络打下基础。各中心都配备了长者照护之家、老年助餐点、老年日托所、老年活动室、老年人互助睦邻点等社区养老服务设施，“各中心也有各自的特色，潭子里是结合虎丘的非遗文化、清塘是提倡健康生活理念、观景是吴门医派养生。”虎丘街道相关负责人说。

近距离快速响应，多个小区试点“物业+养老服务”

专业养老服务团队进驻社区综合为老服务中心，虎丘街道19个社区的老年人享受到了日托、康复护理、助餐、助娱、助医等多种服务，老年人满意度持续提升。

“但是有些老人因为距离远，没有办法到为老服务中心，所以我们鼓励成熟的物业开展养老服务。”虎丘街道相关负责人说，由于辖区内旅游景点多、主次干道上车辆多，有些腿脚不方便的老人为了参加活动、就餐等，要穿梭各小区和马路，不仅不方便，还有交通安全隐患。所以该街道结合“红色物业”建设，在5个小区开展试点，推广“物业+养老服务”，支持小区物业因地制宜多点布局小型养老服务点。

在虎阜花园的金虎物业“原居安老”24小时响应中心，金虎物业联合虎阜社区对60周岁及以上、在服务范围内的常住社区居民提供理发、修理电器、送餐等养老服务，重点关注空巢、独居、孤寡、失独等特定老年人群。今年，金虎物业还将和虎阜社区一起推出针对老人的“社区商圈”就业服务，鼓励老人在社区商铺中通过学习技能兑换礼品。

在阳光城花园，优尼科物业通过线上服务平台，对老年居民提供精神关爱、节日问候、安全提示、健康跟踪、24小时的应急救助等。利用该平台，物业公司不仅可以及时收到居民的反馈，还能实现养老综合服务运行监管数据智能化、痕迹化、透明化、即时化，并且能够根据长期的数据分析制定相应的服务策略。

多领域团队共同“绣花”，打造15分钟养老服务圈

“袁奶奶，您最近走路头晕是因为血压升高了，要注意清淡饮食，给您带了点新鲜蔬菜。”上周末，清塘社区志愿者方岚带着社区“全科”为老服务团队来到高龄老人袁秀珍的家中。随行医生为袁秀珍测了血压，小区物业的维修人员给老人家里做了次大检修，更换了两个灯泡，给门锁上了油，还在卫生间里放了防滑垫。此外，社区“十元菜篮子”的志愿者带来了新鲜的蔬菜，为老人做好了饭。

方岚表示，以前，她自己来给袁秀珍帮忙，现在有了物业专业服务人员，还有全科医生，“现在这个团队很强，我们也将为老人提供更精细的服务。”方岚说。

在新庄社区，近100位孤老和残疾人正在享受社区联合街道城管、环卫服务公司提供的上门清扫服务。这项服务中，有需要清扫服务的老年居民可以向新庄社区申请，社区审核后负责联系有空闲时间的环卫志愿者，志愿者在收到消息后再上门服务。

面对老年群体逐年增加的生活照料、医疗保健、精神文化等需求，虎丘街道链接多方资源，延伸开展“一条龙”式居家养老服务。虎丘街道办事处副主任陈付霜表示：“和社区的老年人数量相比，社区工作人员的数量完全不够。为了解决好老年人的养老问题，不仅可以将物业人员纳入服务队伍中来，全科医生、心理咨询师等只要能为老人服务的，都可以‘组团’，增强社区的为老服务能力，让‘15分钟养老服务圈’真正落到实处。”接下来，该街道将进一步整合资源，以“五社联动·五区融合”为抓手，创新社区治理，通过人文、信息、环境、资源、机制等多维构建，对内挖掘资源，对外汇聚支持，靶向链接对接，不断丰富家门口的优质养老服务供给，全面提升辖区老年人获得感、幸福感。

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